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高级文秘职业化训练
培训时间: 2017-12-14-2017-12-15
开课城市: 上海 课时: 2.0天
原价:¥3900

课程收益

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者:
õ 深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质;
õ 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好的职业形象;
õ 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力;
õ 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感;
õ 掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率;
 

课程对象

初级、中级秘书/助理

2017年公开课课表

城市 天数 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
上海 2.0

19~20

15~16

14~15

北京 2.0

24~25

苏州 2.0

课程大纲

第一天 9:00~1200
主题:课程总体介绍
1 培训目标陈述
2 课程总体结构介绍
3 学员的自我介绍和岗位描述
4 破冰游戏:学员分组,学员简单做自我介绍
  和自己所在秘书/助理岗位的工作职责
主题:秘书/助理职业角色与管理
1 秘书/助理岗位的作用:CEO对秘书的评价;最高品
  质的服务概念;
2 秘书/助理工作特点:最高品质的服务概念,五星级
  秘书/助理的工作
3 秘书/助理角色发展与管理:分析秘书/助理职能
  与企业管
* 案例分析-老板为什么重用她.讲师从中总结如何界
  定高品质的服务
* 小组讨论-讨论秘书/助理岗位特点,讲师从中总结
  秘书/助理角色职业要求
主题:成为上司的好助手与职业素质
1 了解上司,做上司的好助手:做好助手应了解的信息,
  找出秘书/助理的附加价值
2 秘书/助理必须具备的职业素质:秘书/助理的工作
  能力;秘书/助理岗位素质
3 应对之道实例解析:处理上司,同事与自己的
  三角关系
4 让上司欣赏的20
* 小组讨论-自己对上司要求了解有多少讲师从中总结
  做好助手的要素
* 测试题-影响力/观察能力
* 案例讲解-分析秘书/助理的“忠诚度”
1200-1300 午餐 1300-1630
主题:人际沟通与工作协调
1 秘书/助理的沟通指导:影响沟通因素;沟通因素
  相互作用;沟通的形式和障碍;
2 上司发火时秘书如何对待
3 秘书/助理到位、越位和补位
4 报告/联络/商量的技巧:五星级报告
5 电话接打和过滤:秘书/助理如何处理这几种电话
* 视频案例分析-沟通的因素有哪些,站在对方角度看问题
* 课堂练习-报告/联络/商量,讲师从中总结五星级的报告
* 案例分析-秘书/助理接到这样电话如何处理.
主题:商务接待与职业化形象
1 确认来访人员详细资料:了解信息确定接待级别
2 制作接待计划和流程
3 接待的环境布置
4 待客礼节:见面礼节,宴请安排,接待 VIP和普通
  访客的区别
5 职业化形象礼仪:TPO原则,Casual Friday的标准,
  体态语言表达尊重和友好
* 情景模拟-接待来访者,讲师从中总结不同级别的
  礼仪表现
* 示范演练-形象展现,讲师从中进行点评

第二天 900-1200
主题:第一天内容回顾
1 明确秘书/助理职业角色定位
2 提高职业素质能力,为上司承担更多的工作
3 秘书/助理日常报告/联络/商量工作
4 商务接待礼仪要点
主题:目标/时间管理
1 目标管理:目标设定需注意的六个方面;
  目标设定七个步骤
2 时间管理:工作的优先度;爱伦•莱金的ABC 法;
  帕莱托的80/20法;识别时间陷阱;时间管理
   SMALL TIPS
* 梦想表达-你的工作目标,讲师从中总结如何设
   定好目标。
* 测试题——时间管理能力
主题:情绪/危机/办公室管理
1 工作情绪管理:情绪产生的根源;心理上的认知
  错误,大体有八种现象;调节情绪SMALL TIPS
2 危机管理:职业危机感的四个阶段
3 办公室6S管理
* 小组讨论-如何管理你的工作情绪,讲师从中总结
   情绪管理的方法。
* 小组讨论-秘书/助理工作中的6S
1200-1300 午餐 1300-1630
主题:日常事务管理
1 制定上司的日程安排计划的方法
2 秘书/助理随从上司出访的工作:前期准备;
  出访阶段;结束工作;
3 接待访客和预约管理:应变挡驾的技巧
4 会务管理:会前准备工作有哪些;会议进行
  中工作;会议结束后总结跟进工作;
* 思维导图-组织会议的工作。
* 工具表-发放帮助秘书/助理工作的工具表格
主题:公文写作和文件资料管理
1 商务文的基本格式:书写商务文的注意点;
  公司内部商务文的基本格式;对外商务文
  的写作要点
2 档案是一种原生性的信息源:简述组织案卷
  的方法;电子邮件等外部文件的处理;名片
  的整理方法
* 小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同
  类型的档案
* 工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归
  纳的方法
主题:秘书/助理的职业展望
1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示
  自己的才能,卓越秘书/助理的十大必备
* 案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书
   /助理高在哪里
主题:行动计划交流答疑
1 课程总结,每位学员制定行动计划并交流,                        解答学员秘书工作中的问题

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